Rückgabe & Umtausch
Uns ist wichtig, dass Sie sich beim Kauf Ihres Schmucks sicher fühlen.
Hier finden Sie alle Informationen zu Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung auf einen Blick.
Rückgabe von Artikeln
Nicht personalisierte Schmuckstücke können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
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Der Artikel ist ungetragen
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Der Artikel befindet sich im Originalzustand
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Es liegen keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen vor
Die Rücksendekosten übernehmen wir für Sie.
Personalisierte & individuell angefertigte Schmuckstücke
Personalisierte oder individuell angefertigte Schmuckstücke sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Dazu zählen insbesondere Produkte, die nach Ihren Vorgaben gefertigt werden, z. B.:
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Gravuren (Text, Symbole, Daten)
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Sonderanfertigungen
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Individuelle Anpassungen nach Kundenwunsch
Der Grund:
Diese Schmuckstücke werden speziell für Sie angefertigt und sind nicht weiterverkaufbar.
In besonderen Fällen prüfen wir eine kulante Lösung. Ein Anspruch hierauf besteht jedoch nicht.
Umtausch
Ein Umtausch ist möglich für:
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Nicht personalisierte Schmuckstücke
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Ungetragene Ware im Originalzustand
Der Umtausch erfolgt über unser Retourenportal oder nach vorheriger Kontaktaufnahme.
Ablauf der Rückgabe
Die Rückgabe erfolgt bequem über unser Retourenportal, das Sie auf unserer Website finden.
Ablauf:
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Rückgabe über das Retourenportal anmelden
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Ware an uns zurücksenden
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Prüfung des Artikels nach Wareneingang
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Rückerstattung oder Umtausch
Rückerstattung
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Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
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Die Bearbeitung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware
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Sollte die Ware Gebrauchsspuren aufweisen oder nicht dem Originalzustand entsprechen, kann eine Rückerstattung ausgeschlossen sein
Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch?
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder einzelnen Produkten helfen wir Ihnen gerne weiter.
Bitte nutzen Sie hierfür unsere Kontaktseite.