Rückgabe & Umtausch

Uns ist wichtig, dass Sie sich beim Kauf Ihres Schmucks sicher fühlen.
Hier finden Sie alle Informationen zu Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung auf einen Blick.

Rückgabe von Artikeln

Nicht personalisierte Schmuckstücke können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

Der Artikel ist ungetragen
Der Artikel befindet sich im Originalzustand
Es liegen keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen vor

Die Rücksendekosten übernehmen wir für Sie.

Personalisierte & individuell angefertigte Schmuckstücke

Personalisierte oder individuell angefertigte Schmuckstücke sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Dazu zählen insbesondere Produkte, die nach Ihren Vorgaben gefertigt werden, z. B.:

Gravuren (Text, Symbole, Daten)
Sonderanfertigungen
Individuelle Anpassungen nach Kundenwunsch

Der Grund:
Diese Schmuckstücke werden speziell für Sie angefertigt und sind nicht weiterverkaufbar.

In besonderen Fällen prüfen wir eine kulante Lösung. Ein Anspruch hierauf besteht jedoch nicht.

Umtausch

Ein Umtausch ist möglich für:

Nicht personalisierte Schmuckstücke
Ungetragene Ware im Originalzustand

Der Umtausch erfolgt über unser Retourenportal oder nach vorheriger Kontaktaufnahme.

Ablauf der Rückgabe

Die Rückgabe erfolgt bequem über unser Retourenportal, das Sie auf unserer Website finden.

Ablauf:

Rückgabe über das Retourenportal anmelden
Ware an uns zurücksenden
Prüfung des Artikels nach Wareneingang
Rückerstattung oder Umtausch

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
Die Bearbeitung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware
Sollte die Ware Gebrauchsspuren aufweisen oder nicht dem Originalzustand entsprechen, kann eine Rückerstattung ausgeschlossen sein

Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch?

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder einzelnen Produkten helfen wir Ihnen gerne weiter.
Bitte nutzen Sie hierfür unsere Kontaktseite.