Rückgabe & Umtausch
Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung
Uns ist wichtig, dass Sie sich beim Kauf Ihres Schmucks sicher fühlen. Auf dieser Seite finden Sie Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zur Rücksendung, zum freiwilligen Umtausch und zur Rückerstattung.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei nicht vom Widerrufsrecht ausgeschlossenen Waren können Sie den Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Den Widerruf können Sie insbesondere über unsere elektronische Widerrufsfunktion erklären:
https://skarabeusjewellery.com/apps/widerruf
Alternativ können Sie uns Ihren Widerruf auch per E-Mail oder Brief mitteilen:
Osman Fevzi Günaydin
Skarabeus Jewellery
Bahrenfelder Straße 93
22765 Hamburg
Deutschland
E-Mail: info@skarabeusjewellery.com
Die Nutzung unseres Retourenportals oder die Angabe eines Widerrufsgrundes ist für die Wirksamkeit des Widerrufs nicht erforderlich.
Rücksendung nach einem Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs haben Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen an uns zurückzusenden.
Für die Anmeldung der Rücksendung und die Bereitstellung eines kostenfreien Rücksendeetiketts können Sie unser Retourenportal nutzen:
https://account.skarabeusjewellery.com
Die Nutzung des Retourenportals ist freiwillig und keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf. Sie können uns für die Organisation der kostenfreien Rücksendung auch über unsere Kontaktseite oder per E-Mail kontaktieren.
Wir tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bitte senden Sie die Ware vollständig und nach Möglichkeit in ihrer ursprünglichen Verpackung zurück. Das gesetzliche Widerrufsrecht hängt jedoch nicht davon ab, dass die Originalverpackung noch vorhanden ist.
Prüfung der Ware und Wertersatz
Sie dürfen die Ware in einem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Dazu gehört bei Schmuck insbesondere eine vorsichtige Anprobe.
Sie müssen für einen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über eine solche notwendige Prüfung hinausgeht.
Das kann insbesondere der Fall sein, wenn ein Schmuckstück länger getragen, beschädigt, verändert, verschmutzt oder nicht vollständig zurückgesandt wurde.
Ein solcher Wertverlust führt nicht automatisch zum vollständigen Ausschluss der Rückerstattung. Ein gegebenenfalls zu berücksichtigender Wertersatz richtet sich nach dem tatsächlich entstandenen Wertverlust.
Personalisierte und individuell angefertigte Waren
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist oder die eindeutig auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Dies betrifft insbesondere Schmuckstücke und andere Produkte, die erst nach Eingang der Bestellung nach Ihren individuellen Vorgaben hergestellt oder dauerhaft personalisiert werden, beispielsweise durch:
- individuelle Gravuren von Namen, Texten, Symbolen oder Daten,
- Namens- und Initialenschmuck,
- Maßanfertigungen,
- Sonderanfertigungen,
- individuell ausgewählte oder zusammengestellte Konfigurationen,
- sonstige dauerhafte Anpassungen nach Kundenwunsch.
Für vorgefertigte Standardwaren, die nicht individuell angefertigt oder personalisiert werden, bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht bestehen.
In besonderen Einzelfällen können wir freiwillig eine kulante Lösung anbieten. Ein Anspruch darauf besteht nicht.
Kursabhängige Goldbarren und Anlageedelmetalle
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht ebenfalls nicht bei Waren, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die wir keinen Einfluss haben und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können.
Dies betrifft insbesondere Goldbarren und andere Anlageedelmetalle, wenn deren Verkaufspreis anhand des aktuellen Gold- oder Edelmetallkurses berechnet oder regelmäßig aktualisiert wird.
Allein der Umstand, dass ein Schmuckstück Gold oder ein anderes Edelmetall enthält, führt nicht zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
Freiwilliger Umtausch
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir nach vorheriger Abstimmung freiwillig einen direkten Umtausch an.
Ein freiwilliger Umtausch ist grundsätzlich möglich, wenn:
- es sich nicht um eine personalisierte oder individuell angefertigte Ware handelt,
- die Ware abgesehen von einer vorsichtigen Anprobe ungetragen ist,
- die Ware unbeschädigt und vollständig ist,
- der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist.
Ein unmittelbarer Anspruch auf den Umtausch gegen einen bestimmten anderen Artikel besteht nicht. Ist ein direkter Umtausch nicht möglich, können Sie bei bestehendem Widerrufsrecht die Ware zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von den Bedingungen unseres freiwilligen Umtauschservices unberührt.
Rückerstattung
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Versandkosten, die durch die Auswahl einer teureren Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware abgesendet haben. Maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Für die Rückzahlung werden Ihnen keine Entgelte berechnet.
Beschädigte oder mangelhafte Ware
Ist ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder wurde ein falscher Artikel geliefert, handelt es sich nicht lediglich um einen Widerruf oder freiwilligen Umtausch.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall über unsere Kontaktseite oder unter:
Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch
Bei Fragen zur Rückgabe, zum Umtausch, zu einer Rückerstattung oder zu einzelnen Produkten helfen wir Ihnen gerne weiter.
Bitte nutzen Sie dafür unsere Kontaktseite oder schreiben Sie uns an: